إدارة السمعة في الإعلام الاجتماعي

مقدمة عن البرنامج التدريبي:

إدارة السمعة هي إدارة حديثة تعمل على الجمع بين تحسين العمليات الداخلية، وجودة الاتصال باستخدام استراتيجيات منهجية سليمة لا تخالف الواقع، بل تبرزه وتساعده في تكوين انطباع إيجابي عن المؤسسة أو الشركة وخدماتها ومنتجاتها، فضعف الاتصال يغيب الدور الحقيقي. وكثير من المؤسسات أو الشركات تقدم جودة في الأداء، والمنتجات، والخدمات، ولكن لا تعرف كيف تظهرها، وليس لديها القدرة على بناء جسور جيدة للتواصل مع العملاء، والتي تساعدها في بناء الميزة التنافسية التي لن تتحقق إلا من خلال إدارة السمعة، وإدارة السمعة لا تقتصر على تحقيق انطباع إيجابي مع العملاء الخارجيين فقط، بل تبدأ من الداخل وتقوم ببناء علاقة وثيقة مع الموظفين على اختلاف مستوياتهم، مما يحقق لهم بيئة مشجعة للإبداع.

أهداف البرنامج التدريبي:

في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:

• التعرف على أحدث الممارسات العالمیة في دعم جهود المؤسسات في إدارة سمعتها وإمتلاك ما یسمى "ذكاء السمعة".
• معرفة كیفیة دمج مفهوم السمعة في العملیات التشغیلیة للمؤسسة.
• فهم أعمق لكل من الصورة الذهنیة والسمعة، ودور كل منهما في تشكیل وبناء علاقة استراتیجیة مع الجمهور المستهدف.
• توصیف دقیق لأهم الفروق بین الصورة الذهنیة والسمعة من حیث المعنى والمضمون وأدوات البناء وطرق القیاس لكل منهما.
• معرفة كیفیة بناء هویة المنظمة وثقافتها، وكیف یؤثر كل منهما في صورة المنظمة وسمعتها.
• القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
• إدراك قیمة السمعة أو العلامة التجاریة والصورة المؤسسیة من خلال قنوات الاتصال المتكاملة.

الفئات المستهدفة:

• المدراء والمشرفون في العلاقات العامة.
• الموظفون الرئيسيون الذين تعتمد طبيعة عملهم على العلاقات والتفاعل داخل المنظمة أو خارجها.
• الموظفون الذي تكون من طبيعة عملهم إنشاء العلامات التجارية والإعلام والمسؤولية الاجتماعية للشركة.
• الموظفون الذين يسعون إلى ايجاد معرفة متعمقة للتواصل المؤسسي.
• كل من يجد في نفسه الحاجة لهذه الدورة ويرغب بتطوير مهاراته وخبراته.

محاور البرنامج التدريبي:

الوحدة الأولى:

مفاهیم أساسیة في السمعة:

• تعریف السمعة المؤسسیة وأهمیتها.
• التعرف على مفهوم إدارة السمعة وتطوره، وأحدث الممارسات في هذا المجال.
• مراحل تكّون السمعة المؤسسیة.
• أهمیة "ذكاء السمعة المؤسسیة" ونظریات السمعة.
• السمعة بین الواقع والانطباع.
• الفرق بین قیاس الأداء وقیاس السمعة.
• استراتیجیات بناء السمعة المؤسسیة.
• أهم المقومات التي تعد محوریة في ترسیخ السمعة المؤسسیة الطیبة.
• عناصر السمعة المؤسسیة والعناصر التي تلعب دوراً مهماً في السمعة وتؤثر علیها:
  • العلامة التجاریة "إدراك الجمهور للعلامة التجاریة".
  • سمعة المؤسسة وما یعتقده الجمهور حول المؤسسة أو حول الأفراد داخل المؤسسة، ومن ناحیة أخرى ما یعتقده موظفو تلك المؤسسة عن المؤسسة التي یعملون بها.
  • سمعة أصحاب المنفعة عند المؤسسات التي تتعامل معها بشكل مباشر أو غیر مباشر.

الوحدة الثانية:

أصحاب المنفعة والرأي العام:

• أصحاب المنفعة:
  • من هم؟
  • كیفیة تصنیفهم وتحدید الأولویات.
  • تطویر تكتیكات وبرامج لكل من أصحاب المنفعة.
• الرأي العام والسمعة:
  • ماهیة الرأي العام.
  • كیفیة التأثیر بالرأي العام.
  • مهارات الإقناع والقدرة على تحیید أو تشكیل الرأي العام.

الوحدة الثالثة:

السمعة في إطارها العام:

• محاور السمعة المؤسسیة:
  • المحور الأول: "البدایة من الداخل {رفع الروح المعنویة للعاملین}".
  • المحور الثاني: "النجاح في إدارة الأزمات التي تتعرض لها، وذلك یوطد السمعة الطیبة ویزید من ثقة المتعاملین معها".
  • المحور الثالث: "أن تحرص المؤسسة على تجسیر العلاقة بینها وبین المجتمع المحلي، وألا تتعارض أنشطتها مع مصالح مجتمعها".
  • المحور الرابع: "أهمیة التعامل بشفافیة مع وسائل الإعلام".
• كیف تؤثر السمعة المؤسسیة على الرضا الوظیفي والولاء الوظیفي للموظفین وتأثیر هذا الرضا على السمعة المؤسسیة.
• تأثیر السمعة الجیدة في أوقات الأزمات {دراسة حالات مختلفة}.
• دور الاتصال المؤسسي في دعم السمعة المؤسسیة.
• الإطار العام للسمعة المؤسسیة:
  • تدقیق الإتصال المؤسسي.
  • العلاقات العامة وإدارة الفعالیات.
  • إدارة التغییر والأزمات.
  • العلامة التجاریة وإدارة وسائل الإعلام.
  • البحوث والتقییم وتطویر استراتیجیة الإتصال.

الوحدة الرابعة:

إدارة السمعة:

• إدارة السمعة المؤسسیة:
  • مخاطر سوء السمعة المؤسسیة.
  • العلاقات العامة و السمعة.
• كیفیة إدارة السمعة:
  • العلامة التجاریة.
  • إدارة الأزمات.
  • إدارة وسائل الإعلام.
  • البحوث والتقییم.
  • تطویر إستراتیجیة الإتصال.
• نظام إدارة السمعة "System Management Reputation".
• القدرة على تطویر "System Management Reputation" نظام إدارة سمعة المؤسسة.

الوحدة الخامسة:

تقییم السمعة وربطها بالأداء المؤسسي:

• ماهي العلاقة بین السمعة المؤسسیة والتمیز المؤسسي؟
• دعم جهود المؤسسات في إدارة السمعة.
• قیاس العائد على الاستثمار في مجال السمعة.
• تقییم السمعة وقوة الطاقم/ العملاء المؤسسیة.
• طرق ونماذج قیاس السمعة المؤسسیة.
• نظام إدارة السمعة "System Management Reputation".
• القدرة على تقدیم توصیف دقیق لواقع السمعة المؤسسیة.
• تجارب مهمة في إدارة السمعة.
• الدور الشخصي للإدارة العلیا في تشكیل وتطویر سمعة المؤسسة.